Política de reembolso
Políticas de devoluciones, reembolsos y pedidos
Al realizar un pedido con nosotros, usted reconoce y acepta los términos del servicio al pagar, incluidas nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y todas las demás políticas de pedidos. Debe marcar una casilla confirmando su aceptación de estos términos antes de completar el pedido.
Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones de 14 días le permite solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Para ser elegible, asegúrese de que el artículo esté sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas, en su empaque original y conservando su olor original.
Artículos no retornables
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos, como ropa interior o trajes de baño que se hayan probado. Para devolver estos artículos, confirme que no se los ha probado. Los artículos comprados en oferta o con cupones tampoco son retornables, pero pueden cambiarse.
Todos los artículos en pack de 3, excepto los packs de 3 tangas, son elegibles para cambio en EE. UU., pero no para devolución ni reembolso, salvo en casos de artículos incorrectos o defectuosos por error nuestro.
Los artículos comprados en la sección de Ofertas o aquellos con un % de descuento junto a su precio, tal como se muestra en el sitio web, se consideran artículos de liquidación y no son retornables ni canjeables. Tenga en cuenta que todas las ventas de estos artículos son finales.
Debido a la naturaleza íntima de las tangas y los calcetines, y para la máxima garantía de higiene, todas las tangas y calcetines se clasifican como no retornables y no canjeables, independientemente de si el empaque se ha abierto. Esta política garantiza que cada cliente reciba un producto completamente intacto y sin usar. Aunque aplicamos pruebas ligeras para evaluar si otros productos se han probado, la mínima superficie de las tangas hace imposible verificar su estado con exactitud.
Le pedimos comprender que esta medida estricta se adopta no solo para mantener nuestros estándares de producto, sino también para garantizar que, cuando compra un producto HUNK, nadie más se lo ha probado. Esta política está diseñada para proteger la higiene y el bienestar de todos nuestros clientes. Por ello, todas las compras de tangas y calcetines son finales y no pueden devolverse ni cambiarse.
IMPORTANTE: NO RETIRE LAS ETIQUETAS NI DESECHE EL EMPAQUE: Para ser elegible para cualquier devolución, cambio, reemplazo o reembolso, todas las etiquetas originales y las etiquetas con código de barras deben permanecer en el producto, y la bolsa de tela original debe conservarse con su etiqueta y código de barras. Este requisito aplica a todas las reclamaciones, incluidos los pedidos en los que se envió un artículo o talla incorrectos, o si falta un artículo en el envío. Los productos con etiquetas/códigos de barras retirados o faltantes, o sin la bolsa de tela original y su código de barras, no son retornables ni reembolsables.
Artículos faltantes en un envío
Si su envío contiene varios artículos y falta uno o más, debe conservar todo el empaque y proporcionar fotos claras de:
- Todo el empaque exterior de envío por todos sus lados, mostrando claramente si llegó sellado, roto, abierto, perforado o dañado de otro modo; y
- Todos los artículos recibidos en el envío.
Esta documentación es necesaria para que podamos investigar correctamente la reclamación por artículo faltante y, cuando corresponda, presentar una reclamación al transportista y/o a nuestro almacén de cumplimiento. Sin las fotos y la documentación del empaque solicitadas, es posible que no podamos verificar, investigar ni resolver la reclamación.
Artículos de liquidación
Todos los artículos de liquidación se venden como venta final. Debido a su naturaleza rebajada, estos productos pueden presentar imperfecciones mínimas relacionadas con el almacenamiento o la manipulación en almacén, como polvo leve, marcas de empaque u otros defectos cosméticos menores que no afectan su uso general. Por esta razón, los artículos de liquidación no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso.
Cambios
Para un cambio rápido, use nuestro centro de devoluciones para obtener una autorización de cambio.
No elegibilidad para cambio
Los artículos en oferta o con descuento, incluidos los comprados con cupones, no son retornables ni canjeables.
Los productos marcados como liquidación o comprados con grandes descuentos son siempre venta final, independientemente del país de compra.
Los pedidos que incluyan cualquier artículo gratuito o de cortesía no son elegibles para cambio, incluso considerando otros artículos a precio completo.
Tenga en cuenta que pedir artículos duplicados en distintas tallas para probarlos compromete nuestra política de higiene y la integridad general del producto. Por ello, si decide pedir productos idénticos en distintas tallas con la intención de devolver uno tras probárselo, sepa que esta acción hará que ambos artículos no sean elegibles para cambio ni devolución. Esta política aplica incluso si uno de los productos estaba destinado como regalo o para otra persona. Mantenemos este estándar para garantizar la máxima calidad e higiene de nuestros productos.
Los pedidos internacionales (que no sean de entrega en EE. UU.) se consideran venta FINAL, excepto en los casos en que reciba un artículo incorrecto o un producto dañado.
Solo los pedidos desde EE. UU. son elegibles para cambios y reembolsos. Para todas las demás regiones, incluidas, entre otras, Canadá, México, Reino Unido, Europa, Asia y cualquier región fuera de EE. UU., los pedidos se consideran compras FINALES. Esto significa que no son elegibles para cambios ni reembolsos, salvo que hayamos cometido un error. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de nuestros productos y a la complejidad logística, los pedidos de regiones distintas a EE. UU. no son elegibles para devoluciones ni cambios.
Los pedidos reenviados por errores del cliente o paquetes robados son finales y no son elegibles para devoluciones ni cambios.
Solo los clientes que colaboran con nosotros y muestran paciencia durante el proceso son elegibles para cambios o reembolsos. Valoramos los comentarios constructivos y nos esforzamos por atender cualquier inquietud con rapidez y justicia. Sin embargo, si un cliente deja una reseña negativa sin darnos antes la oportunidad de resolver su problema y luego solicita un cambio o reembolso, su pedido se considerará final. Creemos en mantener una relación cooperativa y respetuosa con nuestros clientes para garantizar el mejor servicio y los mejores resultados.
Carácter final del cambio
Una vez procesado un cambio, se considera final y no ofrecemos segundos cambios. Pedimos a los clientes que elijan con cuidado los artículos de su cambio, ya que no podemos atender cambios adicionales más allá del proceso de cambio inicial.
Marcado como entregado pero no recibido
Si el rastreo indica que un pedido fue entregado pero el cliente no lo encuentra, HUNK revisará la información de entrega disponible, que puede incluir el rastreo del transportista, fotografías de entrega, datos de ubicación y otra documentación de respaldo.
Si la evidencia disponible no es concluyente o indica que el paquete se perdió en tránsito o se entregó en una ubicación incorrecta, HUNK podrá, a su entera discreción, ofrecer un reenvío de cortesía por única vez. Cualquier reenvío de cortesía se limitará a los mismos productos, colores y tallas del pedido original, sujeto a disponibilidad. Los reenvíos de cortesía no son elegibles para cambios, reembolsos, crédito de tienda, canjes ni reemplazos adicionales, y se limitan a uno por pedido.
Esta disposición de reenvío de cortesía no aplica cuando la evidencia disponible confirma la entrega en la dirección o ubicación correcta.
Entrega confirmada seguida de robo
Cuando el rastreo del transportista, una fotografía de entrega, los datos de ubicación u otra evidencia disponible confirman que un paquete se entregó en la dirección o ubicación correcta, el pedido se considera entregado con éxito.
HUNK no es responsable de los paquetes perdidos, retirados o robados después de una entrega confirmada, incluido el robo comúnmente conocido como “robo en la puerta”. La responsabilidad de asegurar y recoger un paquete tras la entrega recae en el destinatario. Los paquetes faltantes tras una entrega confirmada no son elegibles para reembolso, crédito de tienda, reemplazo ni reenvío de cortesía.
Los clientes que consideren que un paquete fue robado tras la entrega deben contactar a su departamento de policía local y presentar una denuncia por robo de paquete. HUNK proporcionará la documentación de rastreo o entrega disponible a petición, pero no puede asumir responsabilidad financiera por los actos de un tercero una vez completada la entrega.
Exactitud de la dirección de envío y responsabilidad del cliente
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta, incluidos el número de calle correcto, el número de apartamento o suite, el nombre de la empresa y el código postal. Revise su dirección con atención antes de enviar el pedido y de nuevo en la confirmación del pedido. Los pedidos se envían a la dirección proporcionada al pagar.
HUNK Menswear y el transportista no pueden hacerse responsables de los paquetes perdidos, mal entregados, retrasados o devueltos porque el cliente ingresó una dirección incorrecta o incompleta. Cualquier pérdida resultante se debe al error del cliente o a no verificar la dirección proporcionada, no a un error de HUNK Menswear ni del transportista, y no será elegible para reembolso, reemplazo ni reenvío gratuito.
Si un pedido regresa a nuestro almacén porque el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los cargos de devolución al remitente aplicables, que varían según el transportista y el envío, así como del costo de reenviar el pedido.
Proceso de devoluciones y cambios
Para iniciar su devolución, visite nuestro servicio de cambios y devoluciones:
Servicio de cambios y devoluciones
Daños y problemas
Al recibir su pedido, inspeccione el artículo en busca de defectos, daños o discrepancias. Si detecta algún problema, contáctenos de inmediato para resolverlo.
Tarifas y cargos
Se aplicará una tarifa de reposición del 20% a las devoluciones por preferencia.
Si recibió envío gratuito, se usará una tarifa estándar de $9.99 para calcular la parte del envío en pedidos L48 (Estados Unidos continental).
Los pedidos de HI, AK, México, Canadá, Reino Unido y Europa se clasifican como regiones exentas de reembolso.
Protección de paquete + envío de devolución gratis: solo $3.99
Por una pequeña tarifa de $3.99, su pedido queda protegido si se pierde, es robado o se daña en tránsito, y el costo del envío de devolución queda cubierto para las devoluciones elegibles. Añadir la Protección de paquete nos da mayor flexibilidad para resolver rápidamente problemas de envíos perdidos o dañados, y puede incluir un reenvío único de su pedido o crédito de tienda. El reembolso no está incluido como resolución.
El envío de devolución gratis cubre únicamente el costo de la etiqueta de devolución. La tarifa de reposición del 20% sigue aplicando a las devoluciones por preferencia.
Cuidado del producto y garantía
Tenga en cuenta que, una vez usado el producto, pueden producirse daños por lavado, contacto con objetos afilados, superficies ásperas, estiramiento o manipulación inadecuada. La durabilidad y la vida útil de nuestros productos dependen en gran medida del cuidado y uso adecuados.
Como no podemos controlar ni verificar las condiciones de manipulación posteriores a la entrega, no ofrecemos garantías por daños causados después de que el producto se haya usado.
Consulte la sección siguiente sobre defectos de fabricación y elegibilidad para reemplazo.
Defectos de fabricación y política de reemplazo
Si cree que recibió un producto con un defecto de fabricación, debe contactarnos de inmediato al recibirlo y antes de usar, lavar o llevar el artículo fuera de una prueba de talla.
Todas las reclamaciones están sujetas a inspección y verificación por parte de nuestro equipo. Los casos aprobados pueden calificar para un reemplazo del mismo artículo, sujeto a disponibilidad de stock.
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos y a las normas de higiene, los productos defectuosos o reclamados como dañados no pueden devolverse al inventario, revenderse ni cambiarse por productos, colores o tallas distintos, crédito de tienda o reembolsos. Por ello, nuestra política para reclamaciones aprobadas por defecto de fabricación se limita exclusivamente a un reemplazo por única vez.
Tenga en cuenta que, una vez que un producto se ha usado, lavado, expuesto a superficies ásperas, objetos afilados, manipulación inadecuada o mal uso tras la entrega, pueden producirse daños no relacionados con la fabricación. Como no podemos controlar ni verificar las condiciones de manipulación posteriores a la entrega, nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones que muestren signos de uso, mal uso, lavado, olor, estiramiento o daños externos.
Al realizar un pedido con nosotros y aceptar nuestros Términos del servicio al pagar, usted reconoce y acepta esta política de solo reemplazo para las reclamaciones aprobadas por defecto de fabricación.
Reembolsos
Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos el estado de aprobación del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o la compañía de la tarjeta.
Impuestos y tasas de importación
Las tarifas de envío no cubren impuestos locales ni de importación. El cliente es responsable de pagar los impuestos necesarios para liberar los paquetes y garantizar la entrega final. Negarse a pagar las tasas de importación o los paquetes devueltos lo harán no elegible para reembolsos.