Politiques de commande de Hunk Menswear
En passant commande chez HUNK Menswear, vous reconnaissez et acceptez nos Conditions de service, y compris nos politiques de retour, de remboursement et autres politiques de commande. Vous devez cocher la case d’acceptation lors du paiement avant de finaliser votre commande.
Conditions d’éligibilité aux retours et échanges
Délai de retour et zones de livraison
Vous pouvez demander le retour des articles éligibles dans les 14 jours suivant leur réception. Tous les retours et échanges sont soumis aux restrictions relatives à l’article, à son état, à son emballage et à la commande indiquées ci-dessous.
Seules les commandes livrées aux États-Unis sont éligibles aux échanges et aux remboursements, conformément à ces politiques. Les commandes livrées à Hawaï et en Alaska sont exclues des remboursements.
Toutes les commandes livrées en dehors des États-Unis, y compris au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en Europe, en Asie et dans toutes les autres régions internationales, sont des ventes définitives et ne donnent droit à aucun retour, échange ni remboursement. Ces restrictions tiennent à la nature de nos produits et à la complexité de la logistique internationale. En cas de problème avec votre commande internationale, contactez-nous et notre équipe l’examinera.
Strings et chaussettes
Tous les strings et chaussettes, y compris les lots de 3 strings, sont des ventes définitives et ne peuvent être ni retournés ni échangés, que l’emballage ait été ouvert ou non.
Cette politique protège l’hygiène et garantit que chaque client reçoive un produit neuf, jamais porté et qui n’a été essayé par personne d’autre.
Articles en liquidation et fortes remises
Les articles achetés dans la section Sale ou affichant un pourcentage de remise à côté de leur prix sur notre site sont considérés comme des articles en liquidation. Les articles en liquidation et les produits achetés avec de fortes remises sont des ventes définitives dans tous les pays et ne donnent droit à aucun retour, échange ni remboursement.
Commandes contenant des articles offerts ou de courtoisie
Si une commande comprend un article offert ou de courtoisie, la commande entière n’est plus éligible aux échanges, y compris les articles à prix plein de cette commande.
Commander plusieurs tailles pour essayer
Commander des produits identiques dans différentes tailles dans l’intention de les essayer et d’en retourner un rend les deux articles non éligibles au retour ou à l’échange. Cela protège l’hygiène et l’intégrité du produit.
Caractère définitif des échanges et des réexpéditions
Une fois un échange traité, il est définitif. Nous ne proposons pas de second échange : choisissez donc soigneusement vos articles d’échange.
Étiquettes, emballage et état du retour
Conservez toutes les étiquettes, codes-barres et pochettes du produit
Ne retirez pas les étiquettes et ne jetez pas l’emballage. Pour qu’un retour, un échange, un remplacement, un remboursement ou une réclamation soit accepté, toute la marchandise reçue doit conserver ses étiquettes d’origine, ses étiquettes produit et ses étiquettes de code-barres lisibles, fixées au produit. La pochette en tissu d’origine du produit, le cas échéant, doit également être conservée avec son étiquette et son étiquette de code-barres.
Ces exigences s’appliquent à toutes les réclamations, y compris les articles incorrects, les tailles incorrectes et les articles manquants dans un envoi. Les articles dont les étiquettes, les étiquettes produit ou les codes-barres sont manquants ou retirés, ou sans la pochette en tissu d’origine et son code-barres, ne sont pas éligibles au retour.
État requis du retour
L’entrepôt d’expédition doit recevoir les retours neufs, non portés, non lavés, non utilisés, non endommagés, solidement emballés et entièrement revendables. La marchandise doit être exempte d’odeurs, de parfum, de lessive, de déodorant, de cheveux, de peluches, de taches, de marques ou de tout autre signe d’usure ou de manipulation.
Il incombe aux clients de s’assurer que la marchandise retournée arrive dans l’état requis. Nous vous recommandons vivement de photographier la marchandise, l’emballage, les étiquettes et les codes-barres juste avant de sceller le colis de retour et de conserver ces photos comme preuve de son état.
Inspection en entrepôt et retours refusés
Une autorisation de retour ou une étiquette d’expédition permet uniquement de soumettre la marchandise à inspection. Elle ne garantit ni l’acceptation, ni un remboursement, ni un échange, ni un avoir, ni aucune autre compensation.
L'entrepôt de préparation ne photographie pas chaque retour. L'éligibilité est déterminée par l'état constaté et consigné lors de l'inspection en entrepôt.
Les retours ouverts, incomplets, utilisés, portés, lavés, endommagés, modifiés, souillés, mal emballés ou autrement non revendables seront refusés, sans remboursement, échange ni avoir. La marchandise refusée peut être classée pour destruction et ne sera peut-être ni conservée ni renvoyée.
Les clients expédient leurs retours à leur propre discrétion. HUNK Menswear ne peut ni indemniser ni récupérer la marchandise retournée en violation de ces exigences.
Procédure de retour et d’échange
Demande d’autorisation
Pour démarrer un retour éligible ou obtenir une autorisation d’échange, rendez-vous sur notre portail dédié Service échanges et retours.
Frais de restockage et d’expédition
Les retours d’articles éligibles peuvent être initiés sur notre portail de retours ci-dessous :
https://hunkmenswear.com/apps/returns
Plusieurs options vous seront proposées, notamment l’échange, l’avoir ou le remboursement. Pour les retours par préférence, des frais de restockage convenus de 20 % s’appliquent si vous choisissez le remboursement. L’échange et l’avoir n’entraînent aucuns frais de restockage.
Pour qu’un retour, un échange, un remplacement ou un remboursement soit accepté, l’article doit rester neuf, non porté et en état d’origine, avec toutes ses étiquettes et étiquettes de code-barres attachées, et inclure la pochette en tissu d’origine du produit (le cas échéant) avec son étiquette et son code-barres intacts.
Pour les retours par préférence, des frais standard de 9.99 $ seront ajoutés pour l’étiquette d’expédition du retour, sauf si la « Protection du colis / Retour gratuit » a été souscrite pour la commande.
Approbation et traitement du remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement varient selon la banque et l’émetteur de la carte de crédit.
Coopération pendant le traitement du dossier
Seuls les clients qui coopèrent avec nous et font preuve de patience tout au long du processus de résolution sont éligibles aux échanges ou aux remboursements. Nous apprécions les retours constructifs et nous nous efforçons de traiter les préoccupations rapidement et équitablement.
Si un client laisse un avis négatif avant de nous donner l’occasion de résoudre un problème, puis demande un échange ou un remboursement, sa commande sera considérée comme définitive. Nous demandons à nos clients de maintenir une relation coopérative et respectueuse tout au long du processus.
Articles incorrects, endommagés et défectueux
Vérifiez votre commande dès réception
Vérifiez votre commande dès réception pour détecter tout défaut, dommage, article incorrect, taille incorrecte ou autre écart. Contactez-nous immédiatement si vous constatez un problème et conservez les étiquettes, les codes-barres et l’emballage comme exigé.
Réclamations pour défaut de fabrication
Si vous pensez qu’un article présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter immédiatement après la livraison et avant de l’utiliser, de le laver ou de le porter en dehors d’un essayage. Toutes les réclamations sont soumises à l’inspection et à la vérification de notre équipe.
Les réclamations approuvées pour défaut de fabrication peuvent donner droit à un unique remplacement du même article, sous réserve de disponibilité du stock. En raison de la nature intime de nos produits et des règles d’hygiène, les produits défectueux ou déclarés endommagés ne peuvent être ni remis en stock, ni revendus, ni échangés contre d’autres produits, couleurs ou tailles.
La solution générale pour les réclamations approuvées pour défaut de fabrication se limite exclusivement à un unique remplacement, et non à un avoir ou à un remboursement. La politique spécifique d’avoir pour les articles défectueux ou incorrects au sein d’un lot de 3 est décrite ci-dessous.
Articles défectueux ou incorrects dans un lot de 3
Si un article d’un lot de 3 est défectueux ou arrive dans la mauvaise couleur, nous émettrons un avoir correspondant à la part de cet article dans le prix réellement payé pour le lot. Les remplacements à l’unité ne sont pas possibles, car les articles des lots de 3 ne sont pas stockés séparément.
Entretien du produit et garantie
La durabilité et la durée de vie du produit dépendent d’un entretien et d’une utilisation appropriés. Le lavage, les objets tranchants, les surfaces abrasives, l’étirement, une mauvaise manipulation ou un mauvais usage peuvent causer des dommages après qu’un article a été porté ou utilisé.
Comme nous ne pouvons ni contrôler ni vérifier la manipulation après la livraison, nous n’offrons aucune garantie pour les dommages survenus après qu’un produit a été porté ou utilisé. Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations présentant des signes d’usure, de mauvais usage, de lavage, d’odeur, d’étirement ou de dommages externes, ces conditions pouvant être sans rapport avec la fabrication.
Articles manquants dans un envoi
Si un envoi contient plusieurs articles et qu’un ou plusieurs manquent, conservez tout l’emballage et fournissez des photos claires :
- de l’ensemble du colis extérieur sous tous les angles, montrant clairement s’il est arrivé scellé, déchiré, ouvert, perforé ou endommagé d’une autre manière.
- de tous les articles reçus dans l’envoi.
Cette documentation est nécessaire pour enquêter sur votre réclamation d’article manquant et, le cas échéant, déposer une réclamation auprès du transporteur ou de notre entrepôt d’expédition, ou des deux. Sans les photos demandées et la documentation de l’emballage, nous pourrions ne pas être en mesure de vérifier, d’examiner ou de résoudre la réclamation. Les exigences relatives aux étiquettes, aux codes-barres et à l’emballage mentionnées ci-dessus s’appliquent également à toute la marchandise reçue.
Problèmes de livraison et réexpéditions
Marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique qu’une commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, HUNK Menswear examinera les informations de livraison disponibles. Cela peut inclure le suivi du transporteur, des photos de livraison, des données de localisation et d’autres documents justificatifs.
Si les preuves sont non concluantes ou indiquent que le colis a été perdu en transit ou livré à un mauvais endroit, nous pouvons, à notre seule discrétion, proposer une réexpédition de courtoisie unique. Cette disposition ne s’applique pas lorsque les preuves disponibles confirment la livraison à la bonne adresse ou au bon endroit.
Limites des réexpéditions de courtoisie
Les réexpéditions de courtoisie sont limitées à une par commande et aux mêmes produits, couleurs et tailles que la commande d’origine, sous réserve de disponibilité. Elles ne donnent droit à aucune modification, remboursement, avoir, échange ni remplacement supplémentaire.
Livraison confirmée et vol de colis
Lorsque le suivi du transporteur, une photo de livraison, des données de localisation ou d’autres preuves disponibles confirment la livraison à la bonne adresse ou au bon endroit, la commande est considérée comme livrée avec succès.
HUNK Menswear n’est pas responsable des colis perdus, retirés ou volés après une livraison confirmée, y compris le vol communément appelé « porch piracy ». Le destinataire est responsable de sécuriser et de récupérer le colis après la livraison. Les colis manquants après une livraison confirmée ne donnent droit à aucun remboursement, avoir, remplacement ni réexpédition de courtoisie.
Si vous pensez qu’un colis a été volé après la livraison, contactez votre service de police local et déposez une plainte pour vol de colis. Nous fournirons le suivi ou les documents de livraison disponibles sur demande, mais nous ne pouvons pas assumer la responsabilité financière des actes d’un tiers une fois la livraison effectuée.
Exactitude de l’adresse de livraison
Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte, avec le bon numéro de rue, le numéro d’appartement ou de bureau, le nom de l’entreprise et le code postal. Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande, puis de nouveau dans votre confirmation de commande. Nous expédions à l’adresse indiquée lors du paiement.
HUNK Menswear et le transporteur ne peuvent être tenus responsables des colis perdus, mal livrés, retardés ou retournés parce que vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète. Toute perte qui en résulte est imputée à l’erreur d’adresse du client ou à l’absence de vérification de l’adresse. Ces pertes ne donnent droit à aucun remboursement, remplacement ni réexpédition gratuite.
Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, vous êtes responsable des frais de retour à l’expéditeur applicables, qui varient selon le transporteur et l’envoi, ainsi que du coût de réexpédition de la commande.
Protection du colis et retour gratuit
Pour 3.99 $, la Protection du colis protège votre commande en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport et couvre les frais d’expédition des retours éligibles.
La Protection du colis nous donne plus de souplesse pour résoudre rapidement les problèmes d’envois perdus ou endommagés. La solution peut inclure une réexpédition unique ou un avoir. Les remboursements ne sont pas inclus parmi les solutions.
Le retour gratuit couvre uniquement l’étiquette de retour. Les frais de restockage pour les retours par préférence décrits dans Frais de restockage et d’expédition continuent de s’appliquer.
Taxes et frais d'importation
Les frais d’expédition n’incluent pas les taxes locales ou d’importation. Il vous incombe de payer les taxes nécessaires pour libérer votre colis et assurer la livraison finale. Le refus de payer les taxes d’importation ou le retour du colis vous rendra inéligible à un remboursement.
Responsabilités en matière de douane internationale et de livraison
Une fois qu’un envoi international arrive dans son pays de destination, le traitement douanier et la livraison finale sont gérés par les autorités douanières de ce pays et le transporteur local. HUNK Menswear n’a plus la possession ni le contrôle du colis, et notre capacité à enquêter sur les envois retenus, perdus ou égarés au sein des réseaux douaniers ou postaux étrangers, ou à les récupérer, est limitée.
En tant que destinataire, il vous incombe de suivre attentivement le suivi international et local, de répondre rapidement aux avis de douane et de livraison, de fournir tout document demandé et de payer tous les droits de douane, taxes et frais d’importation applicables. Après une tentative de livraison infructueuse, vous devez contacter le transporteur local pour organiser une nouvelle livraison ou retirer le colis dans le délai requis.
HUNK Menswear ne peut pas accomplir les formalités douanières ni récupérer, réclamer ou retirer un colis en votre nom. Si un envoi est retourné parce que les formalités douanières n’ont pas été accomplies, que les frais n’ont pas été payés, que les avis sont restés sans réponse ou que le colis n’a pas été retiré après des tentatives de livraison manquées, il sera considéré comme un envoi non réclamé et ne donnera pas droit à un remboursement.
Codes de réduction pour les avis clients
Les codes de réduction offerts pour avoir soumis un avis client sont limités à un code par client. Rédiger d’autres avis ne donne pas droit à d’autres codes de réduction.