Politique d’expédition

Délais d'expédition et de livraison

Veuillez noter que les délais d'expédition et de livraison sont différents. L'expédition désigne le temps nécessaire pour qu'une commande quitte notre entrepôt et soit remise au transporteur. La livraison désigne le temps nécessaire pour que le colis arrive à destination après son expédition.

Délais d'expédition approximatifs (jours ouvrés) :
1-3 jours

Délais de livraison approximatifs (jours ouvrés) :
1. États-Unis : 3-7 jours
2. Canada et Europe : 7-15 jours
3. Amérique latine et autres : 15-30 jours

Le délai total de livraison se calcule en ajoutant le délai d'expédition au délai de livraison approximatif de votre destination. Il s'agit de jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Par ailleurs, les délais de livraison peuvent varier selon le traitement en douane, indépendant de notre volonté.

 

Remboursements et frais de livraison

Les remboursements des articles retournés n'incluent pas les frais de livraison et de traitement indiqués sur le bordereau ou la facture. Tous les frais d'expédition des retours doivent être prépayés et assurés par le client. Nous recommandons un service de livraison avec suivi. Les frais de livraison et de traitement ne sont pas remboursables, et les montants remboursés n'incluent pas le coût initial de la livraison.

 

Taxes locales et d'importation

Nos frais de livraison n'incluent aucune taxe locale ni taxe d'importation. Les clients sont responsables du paiement des taxes nécessaires à la libération des colis et à la livraison finale. Le non-paiement des frais d'importation et/ou le retour des colis vous rendront inéligible au remboursement.

 

Frais de restockage pour emballage endommagé

Des frais de restockage de 20% du prix total du produit seront facturés pour les articles retournés. Ces frais seront de 100% si l'emballage, les codes-barres ou les étiquettes sont endommagés, car nous devrions alors jeter le produit si l'emballage, les codes-barres ou les étiquettes ne sont pas dans leur état d'origine.

 

Regroupement de colis

Pour simplifier la livraison et garantir un service efficace, nous pouvons regrouper plusieurs commandes en un seul envoi lorsque c'est pertinent. Cela entraîne des frais d'expédition internes plus élevés pour le colis regroupé en raison du poids, du volume et du temps de préparation supérieurs. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser les frais de livraison engagés sur les commandes regroupées. Pour une livraison efficace et des frais réduits, nous encourageons les clients à passer une seule grande commande plutôt que plusieurs petites.

Nous croyons en la transparence et nous engageons à offrir le meilleur service à nos clients. Pour toute question concernant notre politique de livraison ou nos délais, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat soit fluide et satisfaisante.